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北京安定醫院

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百年安醫

黨的建設

(十三)北京安定醫院“相約守護”雙體驗活動 院內崗位互換體驗日志

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姓  名

杜福敏

工作崗位

總務處

體驗時間

2020.08.25

體驗崗位

醫患辦公室

工作內容:
     處理投訴相關事項
體驗體會和收獲:
     醫患辦公室做為醫院與患者之間的矛盾化解處理部門,每天面對各種不同的案子、不同的群體、不同性格的患者,這需要工作人員必須要有良好的心理承受和自我調節能力。良好的醫患關系是化解醫患矛盾和醫療糾紛的良藥,但良好的醫患關系必須建立在有效溝通的基礎之上??伞笆竦离m艱猶可越,人間語境最難通” 只有真正做起來才知道這是何等的難上加難;而且醫患辦面對的群體又是精神不正常,這對處理醫患矛盾更是難上加難;這就是我通過半天的崗位體驗體會。崗位體驗最大的收獲是深刻領會到當人與人之間的關系處在冷漠、隔閡、僵硬的狀態下,甚至出現誤解、扭曲的局面,對工作人員來說是心理忍耐與工作態度雙重挑戰,這種挑戰將激勵我在應對工作中任何棘手問題時都要做好調整好心態,端正工作態度,不能盲目處理,以不變應萬變。

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